云教育的基础是教育内容、产品及服务等全过程的标准化。它是包含云办公、云教务、云注册、云教学、云打卡、云分享、云互动、云作业、云测评、云监考、云考试和云认证等的综合服务平台。云教育包含了教育培训管理信息系统、学籍管理到教学教务管理、远程教育考试认证系统和教育培训机构网站等。

一、云教育在线学习服务岗位职责

1、学习跟踪表：设立学员学习记录跟踪表

2、跟踪内容：包含每周学习时长、已学习课节、作业完成情况和单元作业测试结果；

3、答疑解惑：学习过程中如遇知识难点，请告知给客服，以便导师为您及时答疑解惑；

4、限时考试：在规定时间内完成考试；如考试不合格可在下期免费补考；

5、成绩汇总：不可更改之分数的汇总，上报认证机关；

6、申请认证：报认证单位申请认证，45个工作日内核发认证结果；

7、解决问题：为学习者提供全方位、全周期的个性化指导、支持和课程管理服务，解决学习者学习过程中的技术、内容、方法等问题；

8、学情分析：对学习者进行学情分析，提出针对性的学习规划和学习建议；

9、综合评价：对学习者的学习活动和学习成果进行综合评价并及时反馈；

10、优化建议：根据学习者体验，对学习平台、学习工具、学习资源等提出优化建议。

二、云教育学习督导的内容（以CFQI为例）

1、标准学时：主课标准学时90课节+教辅标准学时90课节；

2、课节时长：主课每课节时长平均30分钟-35分钟；

3、教材教辅：主科教材三册、复习提纲二册及教辅百科一部（实物）；

4、学习时长：打卡学习时长不低于80%（自动记录，倍速不计时）；

5、作业练习：每节课作业须完成不低于80%；

6、模拟测试：三级/3套1000道模拟真题；

7、答疑解惑：建立一对一咨询辅导，内容包含课程内容、报名教务、考试考务等；

8、论文撰写：需要写论文的同学，请两周内将论文写好另行上缴。

9、网络机考：3：1随机抽题，三级/3套500道真题；

10、考试时长：限时240分钟，考试结束自动关机。

三、云教育现场直播教学的规程

1、直播准备：提前到课，调试好电脑设备、声卡/麦克风；防止掉线卡线；

2、直播教案：根据需要调整教学设计和教案，更好地呈现教学内容；

3、课件要求：课件要简单清晰、字号够大，字体可以粗一些；

4、讲师形象：直播课的时候，着装大方、背景整洁；语言连贯、幽默风趣；

5、内容为王：坚持内容为王的原则；严禁涉及政治宗教等方面的内容；

6、内容专业：围绕课程内容专业度高的直播内容；

7、备课认真：直播课程要认真备课，对课程内容要十分熟悉；

8、互动解惑：直播课程一定要多互动，设计一些互动环节；

9、开放聊天：开放但要有规则，对发言内容进行规定；

10、回放检验：在线直播课程要做到经得起“回放”的检验。

四、云教育录播视频教学的规程

1、教学视频：课程建设教学活动，视频拍摄与制作由技术中心人员管理。

2、统一立项：由项目负责人、教学负责人申请，由技术中心安排进行拍摄录制。

3、特殊需要：因授课录制需要的特殊软件或教学器具，需提前安装和做好病毒清理。

4、技术支持：在进行拍摄过程中，如遇到问题，及时与技术人员联系。

5、后期制作：后期制作可插入相应画面和背景音乐，注意格式与容量

6、成品效果：视频录制内容紧扣教学主题，画面明亮清晰，讲师大方得体；

7、注意事项：严禁涉及政治和宗教等方面的内容；

8、内容审核：内容审核包含教学内容、影像画面、声音效果等；

9、课程体验：邀请免费学员体验课程，并提出改进意见；

10、教务支持：任何关于教学内容的答疑解惑以电子通讯方式完成。

五、云教育准考、考试和监考规程

1、考试准备：电脑、IPAD，摄像头或手机等；

2、学习与准考：经过规定学时学习教程和在线视频教学，申请获得《准考证》；

3、账号与密码：填写《准考证》账号和密码，进入考试按提示认真填写；

4、考试通道：进入班级空间——进入班级——班级考试；

5、考试系统：根据考试题量及考试时长，进行随机抽题考试。时间一到，自动关机；

6、监考连线：电脑前须准备专用摄像头，或手机，对准考试者和电脑上的考题；

7、监考模式：通过云平台实施云监考，考试现场可监控学员考试状况；

8、监考执行：监考官、技术、监考老师各一名，负责监督考场、解决问题和回答问题。

9、考试成绩：提交试卷后系统自动出分数。交卷后该成绩在网络平台永久备案；

10、免费重考：成绩第一次不合格者，课免费重考一次。

六、云教育学籍档案管理规程

1、学籍形式：所有学籍档案以电子档案形式制作；

2、学籍录入：教务负责收集、整理、保管和统计本单位的档案，并及时输入计算机；

3、学籍内容：基础信息、缴费状况、学业报告（含学习状况、考试信息及认证信息等）；

4、学业报告：每期培训班结束，电子档案必须及时对所有学员参加培训班的时间、学习内容及时长、考勤打卡情况、成绩及补考等进行归类上档；

5、填报准确：所有资料要做到填报及时，数字准确，真实、可靠、齐全；

6、查阅学籍：查阅学籍档案时，严禁涂改、圈划、泄露学籍档案内容，遵守保密纪律；

7、管理责任：教务负责办理参培人员培训档案和资料查阅等有关事项；教务负全责；

8、学籍安全：泄露或非法使用学生学籍信息的；

9、学籍查阅：学籍档案一般不对外公开，经批准方可借用查阅，申请认证除外；

10、学籍保管：学籍档案资料应妥善保存，不得丢失损坏，所有学籍档案要双份备份。

本规程自发布之日起执行。

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二0二0年六月十六日